Trocas e devoluções
Na Palatine, escolhemos a dedo cada produto da nossa loja, com todo o cuidado e carinho, mas entendemos que pode haver momentos em que você deseje realizar uma devolução ou troca. Aqui, fornecemos todas as informações necessárias sobre nossa política de Trocas e Devoluções, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para Troca ou Devolução de Produtos:
Se você precisar trocar ou devolver um item, informe-nos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da sua compra. Não aceitamos trocas ou devoluções fora desse período.
Observe que produtos em promoção só podem ser trocados em caso de vícios ou defeitos de fabricação. Nesse caso, o item será trocado pelo valor pago, não pelo valor original do produto.
Observação: A data de recebimento da compra é a data informada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, familiares, etc.
Devolução:
Conforme o Código do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução de sua compra até 7 dias após o recebimento, seja qual for o motivo. Para iniciar o processo, entre em contato conosco dentro desse prazo por meio do e-mail [email protected], colocando "DEVOLUÇÃO" no assunto. No corpo do e-mail, forneça as seguintes informações:
Seu nome completo (o mesmo usado no pedido).
Número do pedido.
Data da compra.
Nome do item a ser devolvido, exatamente como consta em nosso site.
Motivo da devolução.
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções de devolução da sua encomenda e a etiqueta de devolução. Após o recebimento da devolução em nosso estoque, realizaremos uma verificação minuciosa dos produtos, que devem ser devolvidos lacrados e em suas embalagens originais. Se tudo estiver correto, informaremos sobre o reembolso.
Os custos do frete de devolução estão sob nossa responsabilidade, conforme o CDC. A embalagem de devolução deve ser a mesma usada para o envio do produto. Se optar por outra embalagem, os custos ficam por conta do cliente, contanto que a nova embalagem seja adequada para proteger os produtos durante o transporte.
Troca:
Apesar de nosso meticuloso processo de separação e inspeção de cada peça, se seu produto chegar com alguma avaria, vício, defeito de fabricação ou não corresponder ao que você comprou, oferecemos a opção de devolução seguindo as instruções da seção "Devoluções". Além disso, disponibilizamos um voucher no valor do produto para sua próxima compra, caso o item ainda esteja disponível em nosso site.
Para solicitar o voucher de troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], fornecendo:
Seu nome completo (o mesmo usado no pedido).
Número do pedido.
Data da compra.
Nome do item defeituoso ou incorreto, exatamente como consta em nosso site.
Motivo da troca.
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para devolução de seu pedido e resgate do voucher de troca. Após o recebimento da devolução em nosso estoque, faremos uma conferência das peças, que devem ser devolvidas em suas embalagens originais da mesma forma que foram recebidas. Se tudo estiver correto, informaremos por e-mail sobre o resgate do voucher.
Se a troca envolver TODOS os produtos do pedido, o voucher incluirá, se aplicável, o valor do frete também. Se a troca envolver um ou mais produtos, que não representem o pedido completo, o voucher a ser emitido corresponderá apenas ao valor do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s).
Importante: Devoluções e trocas não autorizadas por e-mail previamente e que não estejam em conformidade com nossas orientações não serão processadas, e o produto será devolvido ao remetente com cobrança de novo frete.
Procedimento para Envio:
Após solicitar a devolução por e-mail, conforme descrito acima, você receberá um e-mail autorizando o envio do item e as instruções a seguir em até 2 dias úteis. Após receber a autorização, envie o produto conforme as orientações recebidas.
As despesas com embalagem não são cobertas por nós. Use a embalagem original do produto para o envio. Se preferir utilizar outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o transporte.
Importante: A Palatine não se responsabiliza por trocar qualquer produto que apresente sinais de uso.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário.
